? 銀行與金融業(yè)、醫(yī)療保健機構及消費技術公司在保護個人信息方面最受消費者信賴

? 德國、澳大利亞、英國和法國公民對個人數(shù)據(jù)安全方面互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務有效的信任度最低

? 絕大多數(shù)消費者認為數(shù)據(jù)泄露對互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務有效他們的生活產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務有效了負面影響，其中金融欺詐首當其沖

泰雷茲（Thales）的一項新研究表明，就保護個人數(shù)據(jù)而言，消費者對各個行業(yè)普遍缺乏信任。由Opinium與華威大學（University of Warwick）合作開展的《2022年泰雷茲消費者數(shù)字信任指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務有效：消費者對數(shù)據(jù)安全的信心報告》發(fā)現(xiàn)，在保護個人數(shù)據(jù)安全方面，消費者對社交媒體平臺（18%）、政府（14%）和娛樂傳媒公司（12%）的信任度最低。

相比之下，研究發(fā)現(xiàn)銀行與金融業(yè)（42%）、醫(yī)療保健機構（37%）和消費技術公司（32%）在保護個人敏感信息方面最受消費者信賴。該報告基于對全球超過2.1萬名消費者的一項調查，主要內容包括全球公民對數(shù)據(jù)泄露問題的看法（包括個人行為和對有數(shù)據(jù)泄露過往史的公司的態(tài)度），以及對各行業(yè)及政府的信任程度。

在個人數(shù)據(jù)的安全性方面，各國消費者的信任度同樣存在顯著差異。德國（23%）、澳大利亞、英國和法國（20%）的消費者信任度最低；而巴西（95%）、墨西哥（92%）和阿聯(lián)酋（91%）的消費者信任度最高。各國消費者之間的這種信任度差異，可能緣于GDPR等數(shù)據(jù)保護法規(guī)的實施程度不同。這些法規(guī)讓消費者對隱私權的認知更為全面，對缺乏信任的感受也更為深刻。

消費者感受到負面影響

報告發(fā)現(xiàn)，全球絕大多數(shù)（82%）消費者認為數(shù)據(jù)泄露對他們的生活產(chǎn)生了負面影響。最主要的負面影響包括：利用個人財務信息進行詐騙（31%）、利用個人身份信息進行詐騙（PII，25%），以及基于個人信息的針對性詐騙（25%）。值得注意的是，利用個人財務信息實施金融詐騙在大多數(shù)國家/地區(qū)均排名第一，少數(shù)國家例外包括：

德國（PII詐騙：31%）

日本（身份盜用：30%）

英國（針對性詐騙：25%）

消費者如何保護自己

在自我保護方面，全球五分之一（21%）的消費者選擇停用有數(shù)據(jù)泄露過往史的公司提供的產(chǎn)品或服務。事實上，近十分之一（8%）的受訪者曾對此類公司采取法律行動，類似比例（9%）的受訪者正在考慮采取法律行動。

此外，銀行與金融服務是大多數(shù)（69%）消費者最注重安全的領域，他們愿意花時間增加額外的安全措施，以保護在這些服務中存儲的個人數(shù)據(jù)。其次是保護電子郵件通信（54%）、社交媒體（48%）和在線購物或電子商務（44%)。只有三分之一（33%）的消費者愿意花時間為醫(yī)療保健領域增加額外的安全措施，只有四分之一（24%）的消費者會為旅游相關行業(yè)增加這些措施。

華威大學制造工程學院網(wǎng)絡系統(tǒng)工程教授Carsten Maple評論道：“在當前數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象如此普遍的情況下，明確消費者對這個問題的看法、他們信任哪些行業(yè)以及認為需要采取哪些措施，是一項非常有意義且十分重要的工作。這份報告為這些問題提供了新的見解，無論是意料之中地強調人們對社交媒體保護消費者數(shù)據(jù)缺乏信任，又或是意料之外地發(fā)現(xiàn)人們對政府保護數(shù)據(jù)也存在強烈的不信任感。更重要的是，這份報告表明大量數(shù)據(jù)泄露事件的受害者已經(jīng)采取了明確的行動，包括停用其服務或采取法律行動。”

行勝于言

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當被問及遭受數(shù)據(jù)泄露的機構有何對策時，世界各地的消費者都同意應該采取更有效的數(shù)據(jù)安全措施，例如加密和用戶身份驗證協(xié)議。超過一半（54%）的受訪者認為這些措施應該成為強制性規(guī)定。緊隨其后的是，賠償受害者（53%）、聘請專家以確保此類事件不再發(fā)生（46%）、負責查找并追回受害者被泄露的數(shù)據(jù)（43%）、遵循更嚴格的規(guī)定（42%）。

在監(jiān)管機構應采取的行動方面，“對這些公司實施巨額罰款”排名最低，只有略微超過三成（31%）的受訪者認為應該這樣做。

泰雷茲負責數(shù)字身份與安全業(yè)務部的集團執(zhí)行副總裁Philippe Vallée評論道：“此次面向世界各地消費者的調查表明，當涉及到數(shù)字服務和個人數(shù)據(jù)時，安全對他們而言尤為重要。雖然許多人以為受害者最看重補償，但調查結果表明，對系統(tǒng)和未來用戶的保護才是首要的。此外，多達兩倍的受訪者希望通過實施更有效的加密和身份驗證協(xié)議來降低未來數(shù)據(jù)泄露的風險，而不是選擇施加巨額罰款，這表明他們希望在安全實踐方面看到真正切實的改善。

“很顯然，消費者越來越接受自身的網(wǎng)絡安全存在風險和回報這一事實，并將更多的時間和精力投注于保護對他們而言最重要的網(wǎng)絡生活中。隨著數(shù)據(jù)的價值不斷攀升，其他行業(yè)應從本調查的結果中汲取寶貴的經(jīng)驗，從而采取最佳措施并維護良好的網(wǎng)絡衛(wèi)生。”

關于《2022年泰雷茲消費者數(shù)字信任指數(shù)》

《2022年泰雷茲消費者數(shù)字信任指數(shù)》是一項根據(jù)Opinium受泰雷茲委托對全球超過2.1萬名消費者進行的調查。受訪者來自11個國家/地區(qū)：澳大利亞、巴西、法國、德國、中國香港、日本、墨西哥、新加坡、阿聯(lián)酋、英國和美國。

關于泰雷茲

作為全球先進科技的領導者之一，泰雷茲（泛歐證券交易所：HO）致力于投資數(shù)字化和深度科技創(chuàng)新——互聯(lián)互通、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡安全和量子計算，構建對社會發(fā)展至關重要的自信未來。集團為其所在的五大市場，包括航空、航天、軌道交通、數(shù)字身份與安全等領域的客戶提供解決方案、服務及產(chǎn)品，幫助各類企業(yè)、機構和政府實現(xiàn)關鍵任務，并將人作為所有決策背后的主導力量。

泰雷茲全球81000名員工遍布68個國家，2021年集團銷售收入達162億歐元。

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